Как работает Платформа обратной связи (ПОС)
Платформа обратной связи (ПОС) – это возможность для граждан обратиться к властям онлайн и решить свой вопрос.
Рассмотрим, как работает данная система и перечислим шаги для достижения максимального результата
Где можно заполнить форму:
На Госуслугах
В приложении «Госуслуги Решаем вместе»
На сайте ведомства, к компетенции которого относится вопрос
Как отправить сообщение или обращение:
Опишите проблему, укажите адрес, приложите фото или видео.
Сообщение или обращение рассмотрит профильный орган власти или администрация муниципалитета, отвечающие за решение этих вопросов. Без ответа оно не останется — ведомства обязаны дать ответ на сообщение в течение 10 дней, а на обращение — в течение 30 дней.Затем вы сможете оценить результат.
Сколько ждать ответ:
Срок рассмотрения обращения до 30 дней, срок рассмотрения сообщения до 10 дней
Если проблема не решена или вас не устроило качество ответа, сообщение и обращение можно вернуть на повторное рассмотрение. Для этого нажмите кнопку «вернуть на доработку» и добавьте комментарий
Правила подача сообщений и обращений:
При направлении сообщения или обращения рекомендуется указывать информацию только об одной проблеме или предложении, так вопрос быстрее дойдет до адресата. Фотографии должны быть в хорошем разрешении, без дефектов и обработки в фоторедакторах.
С полным текстом правил подачи сообщений и обращений можно ознакомиться на сайте.
